Базовые системы практики социальной работы
В своих усилиях по осуществлению запланированных перемен социальный работник сотрудничает со многими людьми.
Инспектор, наблюдающий за поведением условно осужденных преступников, сотрудничает с семьями, школой, работодателями, судами, адвокатами, с работниками собственного агентства и других разнообразных агентств в микрорайоне, имеет дело непосредственно с поднадзорными испытуемыми.
Социальный работник в частной лечебнице имеет дело с находящимися на стационарном лечении, сотрудничает с директорам и штатным персоналом лечебницы, с их семьями и семейными врачами, со всеми штатными работниками отдела социальной защиты и помощи, а также госпиталей, церквей, с добровольными группами помощников и другими учреждениями в микрорайоне.
Работник центра социальной защиты населения микрорайона сотрудничает с семьями, имеет дело с людьми разных возрастов (дети, подростки, юноши и девушки, престарелые, настоятельницы благотворительных заведений, местные бизнесмены), с землевладельцами, инспекторами городского строительства, с отделами здравоохранения, с отделами трудоустройства населения, со многими другими работниками учреждений микрорайона.
Социальный работник в местной психиатрической больнице работает с отдельными семьями, школами, лечебными учреждениями, со многими организациями и добровольными объединениями микрорайона.
Каждый социальный работник должен сам решать для себя, какими должны быть его цели и отношения к работе с разными людьми, с которыми ему приходится встречаться. Должно быть ясно, кому на пользу пойдут его усилия по достижению перемен, кто уполномочил его на осуществление этих перемен, кто будет нуждаться в переменах или воздействии на свое поведение, с кем он должен сотрудничать для достижения различных целей в своих усилиях по обработке сознания психологии человека для обеспечения перемен в его поведении.
Действия социального работника надо рассматривать в свете четырех систем социальной работы:
- с позиций проводника перемен;
- с позиций клиента;
- с позиций целевых установок;
- с позиций практической деятельности.
1. Система проводников перемен.
Термином «проводник перемен» обозначается тот социальный работник, который работает с конкретным человеком и добивается перемен, изменений в его сознании, психологии, поведении и отношении к окружающему миру. По своему образованию и профессиональной подготовке это может быть представитель любой профессии, обладающий любой специальностью, склонный к душевному общению с людьми.
На достижение перемен в сознании и поведении человека направлены усилия не одного человека, однако один из многих несет наибольшую ответственность за результаты. Ответственность возлагается в том случае, когда они вместе работают с одной и той же семьей. Проводник перемен может работать и с группой помощников, со своей командой, сохраняя за собой ответственность за результаты деятельности всех членов его команды. Инспектор по делам осужденных условно, который работает со школьным персоналом, работник учреждения собеса, штатный персонал отделов трудоустройства и так далее, ответственны за координацию своих действий.
Отдельного социального работника можно рассматривать как ответственного за достижение перемен и называть его проводником перемен, но тогда общественные, добровольные или предпринимательские организации, агентства или учреждения, которые нанимают его на работу, рассматриваются как система проводников перемен. Когда социальный работник занимается частной практикой, он один составляет систему проведения или осуществления перемен в жизни других людей, если он не сотрудничает на контрактной основе с другими проводниками перемен, такими как психологи — клиницисты, врачи, адвокаты в предпринимательских организациях.
С нашей точки зрения проводник перемен — это человек, который в социальной работе специально нанимается в целях обеспечения и закрепления заранее спланированных перемен, изменений в жизни и деятельности конкретных людей. Этим он отличается от тех, кто добивается перемен в деятельности организации, учреждения и т.п.
В деятельности проводника перемен как частного лица над ним не довлеет система требований к сотрудникам организации, которая выплачивает ему заработную плату и взамен требует действий в соответствии с ее моральными ценностями.
Вместе с тем проводник перемен может действовать и в самой организации, добиваясь перемен в ее структуре или деятельности. Но одно дело, когда он является сотрудником этой организации, и совсем другое дело, когда он приходит в нее со стороны, исследует ее структуру и систему взаимодействия в ней всех ее работников и дает свои рекомендации по их улучшению: что именно надо переменить для повышения ее эффективности.
Когда социальный работник находится вне системы, которой он помогает в достижении перемен, он может сохранять объективность как человек независимый. Когда он в качестве объекта перемен рассматривает работников той организации, в которой он сам работает и получает зарплату, стараясь при этом изменить и людей, и всю систему отношений в ней, на его действия по достижению и закреплению таких перемен оказывает влияние не только моральные и этические ценности этой организации, но и его собственные надежды на сохранение работы, на продвижение по служебной лестнице, на повышение зарплаты и т.д., и т.п. Более того, его организация может и не признавать его действия как законные, а его выводы и предложения как разумные и обоснованные. В то же время у него в таком случае есть и преимущества, так как он хорошо знает всех сотрудников и может найти среди них сторонников и союзников, добровольных помощников.
Иногда отдельные учреждения нанимают социального работника в качестве проводника перемен для улучшения их деятельности в целях выживания в период экономического кризиса государства, для повышения ее творческого потенциала и продуктивности, или для адаптации к новым условиям, вызванных инфляцией и пр. В таком случае проводник перемен работает и добивается изменений в структуре или организации работы с позиций сотрудника этой системы со всеми вытекающими из этого последствиями.
2. Системы клиентуры.
Термином «система клиентуры» обозначается все многообразие обращений различных людей за помощью социального работника по вопросам личной жизни, взаимоотношений личностного или производственного характера, или для решения бытовых проблем. Издавна социальные работники считают клиентом всякого, кто пользуется услугами социальный учреждений. С нашей точки зрения система клиентуры включает индивидов, семьи, группы, организации и общины, которые не только пользуются выгодами от услуг социальных учреждений, но и прямо обращаются за помощью именно проводника перемен. И мы добавляем третье измерение для определения сущности системы клиентуры: люди становятся клиентами социального работника только тогда, когда между ними и работником возникло соглашение или контракт на оказание помощи в решении создавшейся проблемы. Соглашение или контракт уточняет цели усилий по достижению перемен и методы их реализации. Такое соглашение достигается между социальным работником и всей системой клиентуры (всей семьей или организацией) или отдельным ее представителем (членом семьи, руководителем организации и пр.). Социальный работник может сам расширить систему клиентуры, привлекая к разбору проблем и ситуаций обратившегося за помощью не только его семью, но и родственников. Он может и сузить ее, когда организация по месту жительства обращается за помощью по ликвидации внутренних трений, а он заключает контракт с ее руководителем, потому что вся организация не может подписать контракт.
Таким образом, суммируя сказанное, можно считать, что проводник перемен может рассматривать как своих клиентов только тех, кто запрашивал и санкционировал его услуги, кто ожидает выгод от усилий по достижению перемен, кто вступил в рабочее соглашение с социальным работником как проводником перемен.
Есть некоторые уточнения нашего понимания системы клиентуры. Прежде всего надо выяснить источники санкционирования социального работника на достижение перемен. Их может быть два: один дает ему право и предоставляет возможности делать свои услуги доступными для населения и подтверждает его компетентность со стороны его профессии и государственных учреждений. Другой источник санкций дает ему право заниматься планированием и осуществлением перемен в поведении конкретного лица или группы лиц со стороны обратившихся к нему за помощью клиентов, заключивших с ним соглашение или контракт.
Потенциальными клиентами являются те, кто обращается за помощью не лично к социальному работнику, а к агентству, в котором тот работает. Когда руководитель агентства поручает заняться их проблемами данному социальному работнику, они станут его реальными клиентами. Косвенно его полномочия на осуществление перемен в их жизни подтверждается и всей общиной, которая содержит на ее финансовом обеспечении само социальное агентство. Поэтому и саму общину, которая будет пользоваться выгодами от перемен в поведении клиентов социального работника, можно рассматривать в определенной мере его клиентом. Если же за помощью социального работника лично к нему обращается организация или группа, не полномочная санкционировать его действия, он может опереться на санкции своей профессии, которые отражаются в его документах об образовании.
Мы полагаем, что в этическом плане все люди имеют право на самоопределение и участие в решении вопросов, имеющих к ним прямое отношение. Однако социальные работники в значительной мере сдерживаются контролем со стороны агентств, в которых они состоят в штате, и не могут полностью раскрыть и применить свои способности, действовать независимо. Они сдерживаются также и своим отношением к клиенту, в котором видят порой только нуждающегося в помощи, а не гражданина с его законным правом на социальную справедливость.
С нашей точки зрения социальный работник, заключивший контракт с клиентом, тем самым выражает уважение к его правам гражданина. Прагматически социальный работник наилучшим образом соберет необходимую информацию о клиенте и его проблемах в том случае, если они в процессе взаимодействия выступают как сотрудники и партнеры. Более того, люди лучше поддаются усилиям изменить их поведение и отношение, и сами стараются измениться, если они добровольно согласились на такие перемены, санкционировали их и участвуют в определении целей и методов таких изменений.
Как видно из вышеприведенных примеров, когда социальный работник получает санкции на осуществление перемен в поведении людей от своего агентства, а не от самих людей, все люди в округе, в микрорайоне остаются для него потенциальными, а не действительными клиентами. Однако под его влиянием они могут превратиться в его реальных клиентов, и тогда они дают ему санкции на осуществление перемен в их жизни. Добиться этого не всегда легко, а порой и просто невозможно. Социальному работнику в своей работе нужно устанавливать с жителями района такие отношения сотрудничества, когда они помогали бы ему и подсказывали, на кого нужно обратить свои усилия ему как проводнику перемен.
3. Система мишеней
Мы объединяем людей, поведение которых должен изменить проводник перемен не только по их просьбе, но и по просьбе родственников, или соседей, или подчиненных, особым термином «система мишеней». Он часто употребляется в литературе по вопросам социальной работы.
Нередко бывает так, что затруднения в жизни людей возникают не по их собственной вине, а потому, что любо начальство к ним относится неправильно, либо чиновники в социальных службах не выполняют своих функций добросовестно. Важной диагностической задачей социального работника в таких случаях является выявление, обычно в сотрудничестве со всей системой клиентуры, тех целей — конкретных работников учреждений или же, скажем, целого домоуправления, чье поведение или организацию работы надо изменить для более эффективного удовлетворения ими потребностей населения. Другими словами, надо уточнить, на кого направить усилия по осуществлению перемен в их сознании и поведении, по какой «мишени» надо стрелять, каких именно людей «взять в обработку», чтобы добиться поставленных целей. К примеру, люди жалуются на плохую работу системы водоснабжения: ни горячей, ни холодной воды нет регулярно. Согласившись помочь людям, социальный работник вместе с ними уточняет, на кого направить свои усилия: на домоуправление в целом, на главного инженера или на слесарей. Все эти «мишени» проводника перемен, вместе взятые, и обозначаются термином «система мишеней».
Некоторые из взятых под прицел работников с готовностью соглашаются на предложение помочь им перемениться в работе или в отношении к ней, другие идут на это неохотно, третьи и вовсе отказываются. Относительно такой ситуации есть два важных соображения. Во-первых, система клиентуры, то есть сами люди, нуждающиеся в улучшении их жилищных условий, не всегда должны быть объектом, или мишенью, воздействия социального работника, для удовлетворения их нужд надо направить усилия проводника перемен на то, что мешает удовлетворению их потребностей, или на тех людей, которые этому мешают. Во-вторых, не надо думать, что система мишеней обязательно будет сопротивляться такому воздействию в целях улучшения своей деятельности, нередко она сама к этому стремится и ищет решений, нуждается в помощи.
В таких ситуациях социальный работник действует или от имени . системы клиентуры, или вместе с ней, а иногда и во взаимодействии с системой мишеней. К примеру, социальный работник агентства помощи душевнобольным в ситуации пьянства мужа в семье может действовать непосредственно с женой (система клиентуры), либо воздействовать на ее мужа (система мишеней), и в работе с ним наедине добиваться признания им наличия у него алкогольных проблем и согласия на оказание ему помощи, таким образом, переводя мужа из системы мишеней в систему клиентуры, и сотрудничая с ним в достижении перемен. Если же социальный работник не имеет возможности прямых контактов с системой мишеней, он может прибегнуть к косвенным, опосредованным воздействиям на свою мишень, что можно и нужно делать и через печать, и через руководство на работе, и через родственников.
Иногда система клиентуры и система мишеней составляют единое целое, когда социальный работник привлекает на помощь своего же клиента. К примеру, для воздействия на работника бытовой службы через газету социальный работник может прибегнуть к помощи одного из своих клиентов, знакомый, которого возглавляет редакцию газеты. В иных случаях системы клиентуры и мишеней переплетаются. Например, после жены (система клиентуры) к социальному работнику пришел сотрудник ее мужа (система мишеней), от которого социальный работник узнал, что поведение жены способствует пьянству ее мужа, и тогда жена из системы клиентуры перемещается в систему мишеней, так как именно на нее надо воздействовать.
В других случаях системы клиентуры и мишеней полностью разъединены. Когда работник отдела по трудоустройству пытается помогать беженцам в поисках работы, работодатели становятся объектами воздействия социального работника и относятся к системе мишеней, а беженцы относятся к системе клиентуры.
В любом усилии по достижению перемен социальный работник в течение некоторого времени совмещает несколько целей. Одни и те же люди могут рассматриваться как мишени воздействия на них в целях достижения разных целей, а с другой стороны некоторые из мишеней используются социальными работниками для воздействия на некоторые мишени другого уровня, и становятся помощниками социального работника. Все это в том случае, когда мы смотрим на эти трансформации с позиций проводника перемен.
Но с других позиций сам проводник перемен может становиться мишенью воздействия на него теми, кто хочет перемен в его деятельности.
4. Система действия
Как показано на примерах, иллюстрирующих взаимодействие между проводником перемен, клиентом и системой мишеней, проводник перемен не работает в одиночку в своих усилиях на достижение перемен. Мы применяем термин «система действий» для обозначения совокупности тех людей, с которыми социальный работник имеет дело в своих усилиях по решению задач и по достижению результата в своих действиях по обеспечению перемен. Вся эта система может использоваться им для получения санкций на перемены, для заключения контракта или соглашения на осуществление перемен, для определения и изучения проблемы, для определения целей перемен, для воздействия на главные мишени своих усилий по обеспечению перемен.
В любой реальной ситуации проводник перемен может работать с различными системами действия для достижения различных целей и решения различных задач. Целью отдельной системы действий может быть воздействие на потенциальных клиентов, которые в данное время являются лишь мишенями, для превращения их в действительных клиентов. К примеру, если работник психбольницы получает от директора санкции на воздействие на весь персонал больницы для улучшения их отношения к больным, в этой ситуации социальный работник рассматривает директора как клиента, а остальных работников больницы, т.е. весь медперсонал как мишени воздействия. Однако проводник перемен может решить, что он легче достигнет своих целей, если медперсонал сам попросит его об этом. В этом случае он будет смотреть на медработников как на потенциальных в данный момент клиентов, и объединится с директором в систему действия для того, чтобы вместе воздействовать на персонал больницы в целях выражения ими самими такой просьбы, и тогда они одновременно все станут его клиентами.
Система действия может быть сформирована также для сбора информации относительно проблемы. Работник муниципалитета может, к примеру, сформировать группу для изучения жилищных условий в микрорайоне и определения мишеней, на которые надо воздействовать для достижения перемен. Другая система действий может быть сформирована для выполнения функций выяснения проблем у населения. К примеру, супружеские пары, когда выражают пожелание усыновить ребенка, первичные контакты с агентством устанавливают в ходе групповой встречи, на которой разъясняются требования агентства и государственных законов, а супружеские пары имеют возможность задавать вопросы и получить ответы.
В целях достижения перемен в поведении мишени от социального работника может потребоваться создать несколько систем действия. Социальный работник, добивающийся улучшения жилищных условий жителям микрорайона, заручится поддержкой члена совета управления, репортера газеты и других для воздействия на санитарную инспекцию микрорайона и уклоняющихся домовладельцев. Вдобавок социальный работник может помочь членам системы действия данного микрорайона в организации встречи с городскими властями, как в офисе, так и по месту жительства.
В зависимости от ситуации системы действия могут самыми разнообразными:
- Новая система, созданная социальным работником в надежде на то, что члены системы в прямом взаимодействии будут помогать друг другу.
- Уже существующая система в действии, к примеру, семья с мужем и отцом-алкоголиком.
- Несколько разрозненных людей, которые никогда не взаимодействуют друг с другом, но социальный работник координирует их действия и работать с ними, чтобы изменить мишень воздействия в интересах клиента. К примеру, инспектор по делам условно осужденных в интересах своего подопечного может скоординировать действия отдела по трудоустройству, работодателя, социального работника, учителей школы.
Таким образом, проводники перемен с целым рядом различных типов систем действия на различных этапах продвижения к цели согласовывают свои усилия. В некоторых случаях, однако, они могут и должны работать с одной и той же системой. Например, если муж и жена просят помощи в налаживании их супружеских отношений, он будет иметь дело только с одной и той же системой, с этой парой до завершения совместных с ними усилий по достижению перемен, а они являются одновременно и системой клиентуры, и системой мишеней, а вместе с проводником перемен — и как система действия.
В других случаях система действия не включает в себя систему клиентуры или систему мишеней: к примеру, объединившись воедино с врачом, социальный работник воздействует на чиновника в учреждении, который не дает своему работнику внеочередного от пучка для срочного лечения в санатории.
Классификация по системам
В любом усилии по достижению перемен социальный работник может уточнить свои цели и отношения с людьми, с которыми ему предстоит работать, четко определяя их функции и принадлежность к той или иной системе, или же к нескольким системам одновременно. Напомним, кто к какой системе относиться, и их функции:
- Система проводников перемен, это — социальные работники в своем агентстве, выполняющие функции непосредственных помощников своих клиентов в обеспечении перемен в их сознании, поведении и их взаимоотношениях с микросредой, после тщательного анализа, ситуации и причин ее возникновения.
- Система клиентуры, это — люди, которые обратились к социальному работнику с просьбой о помощи в решении их проблем и затруднений и оформили с ним контракт или устное соглашение о сотрудничестве в разборе сложившейся ситуации.
- Система мишеней, это люди, на которых нацелено воздействие.
- Система действия, это — люди, объединившиеся для воздействия на систему мишеней. Нельзя забывать, что проводники перемен работают для того, чтобы изменить поведение конкретных людей, а не отвлеченных абстракций типа «община», «организация» или «система».
Даже если надо изменить всю систему или организацию, все равно это достигается путем воздействия на конкретных людей в них, путем изменения их поведения, изменения их отношения к организации или системе, путем их взаимодействия.
Нужно помнить, что проводник перемен не становится постоянно частью системы клиентуры, или системы мишеней, или системы действия, но всегда остается частью системы проводников перемен. Он сотрудничает с системой действия, работает с системой клиентуры и находит пути воздействия на систему мишеней, но никогда не становится частью какой-либо их этих систем.
Значение систем для практики
Изложенные выше сведения о системах социальной работы не такие запутанные, как может показаться на первый взгляд. По содержанию действий социального работника в отношении к четырем типам упомянутых систем можно высказать ряд соображений. Девять из них изложены ниже.
Первое. Социальный работник получает основу, которую можно применить ко многим типам ситуации и ко многим людям. Он может с ее помощью анализировать свои усилия по достижению перемен в целях улучшения социального взаимодействия между людьми и средой. Специфическими среди целей и функций социальной работы являются те, которые: обеспечивают улучшение, развитие способностей людей в различных ситуациях самостоятельно решать свои проблемы и со своими затруднениями справляться своими силами: облегчают взаимодействия между неформальными, официальными и сопиентальными системами социальной помощи и внутри них; делать системы помощи более чувствительными к нуждам людей; вносить свой вклад в развитие и совершенствование социальной практики. Это основа позволяет социальному работнику более гибко и уверенно анализировать и определять свои цели, устанавливать отношения с людьми в каждой из этих систем.
Второе. Эта основа может помочь социальному работнику уточнить задачи, которые нужно решить для достижения результатов по изменению поведения людей. Результатов можно достичь различными путями в зависимости от главной мишени воздействия: либо индивид со взвинченными эмоциональными реакциями, либо семья в конфликтной ситуации, либо социальное учреждение, не откликающееся на потребности населения. Это основа помогает социальному работнику определять общие задачи, которые надо решать во всех случаях и ситуациях: установление контактов и заключение соглашений с потенциальной системой клиентуры, формирование системы действия, и т.п.
В процессе приближения к цели осуществления перемен данная основа помогает социальному работнику осознать перспективы: в каком направлении он хочет продвигаться, на каком расстоянии от цели он находится, какие задачи надо решать на день сегодняшний или в каком порядке и очередности по времени их выполнять.
После уточнения своих ближайших задач проводник перемен выявляет или создает систему действия, которая поможет ему более эффективно продвигаться к цели. По мере того, как ситуация меняется или проясняется вследствие разворачивания усилий по изменению сознания и поведения людей, выявляются и дополнительные потенциальные клиенты, мишени, системы действия.
Проводник перемен, применяющий классификацию по четырем основаниям, знает, что ему предстоит продвигаться от потенциальной к реальной ступени в формировании дополнительной клиентуры, в определении специфики новых мишеней, в развертывании новой системы действий. По мере определения и развертывания новых систем, он должен обдумывать последствия влияния этих новых систем на тех, с кем он объединился и продолжает работать.
Когда у социального работника имеется полная ясность относительно задач, общих для всех действий по обеспечению перемен, он может сосредоточиться на специфических особенностях каждой ситуации, требующей перемен, об особенностях тех умений и приемов, которые необходимы для достижения цели.
Третье. Классификация систем помогает социальному работнику осознать, что рассматривать людей, которые обращаются к нему за помощью, как главных мишеней своего воздействия, нет никакого основания. Иногда для изменения в поведении отдельного человека приходится добиваться перемен в самой системе, в которой этот человек работает.
Четвертое. Классификация систем помогает выяснить, что нельзя заранее быть уверенным, какой именно тип или размер действий нужен и подходит для решения проблем, представленной на рассмотрение системой клиентуры. Только после того, как цели и задачи усилий по достижению перемен определены, социальный работник может решать, какая форма действия наиболее подходит для данного случая: либо общение один-на-один, либо групповая встреча с лицом к лицу, либо какая-то другая.
Многие ученые указывают, что подразделение всей практики социальной работы на три формы работы — по разбору конкретного случая или ситуации, работа с группой, работа в микрорайоне — в ряде случаев привела к тому, что социальный работник автоматически делает выбор для решения конкретной проблемы из этих методов или форм работы вместо того, чтобы действовать тем методом, который диктуется самой ситуацией и ее спецификой. И это можно понять: ведь если маленькому ребенку дать в руки молоток, он тут же решить, что бить им надо по всем встречающимся на пути предметам.
Пятое. Социальный работник вынужден признать, что ему предстоит решать социально значимые задачи и устанавливать отношения не только с клиентами, но и с людьми, которые к нему не обращались за помощью и клиентами не являются, но общение и сотрудничество с ними может принести громадную пользу для решения проблем, с которыми обращаются клиенты. Поэтому вырабатывать такую модель действий, которая помогла бы опознавать и выявлять возможности использования в практике социального работника всех профессиональных отношений, в которые он вступает.
Классификация систем социальной работы помогает социальному работнику осознать возможность переноса знаний и умений, приобретенных в работе с одной системой на работу с другими системами. К примеру, многие из принципов и навыков интервьюирования для сбора информации в целях воздействия на человека, обратившегося за помощью по личным вопросам, вполне можно использовать в других целях — для воздействия на руководителя, у которого клиент работает, или для помощи учителю, у которого возникают затруднения в работе с учеником и его семьей. Принципы формирования группы вполне можно применять для формирования системы действий в микрорайоне. Знания и умения, применяемые в системе взаимодействия с клиентом один на один, можно с успехом и пользой применять в работе с группой.
Проводник перемен должен помнить не только о сходствах, но и о различиях в ситуациях, для разрешения которых он опирается на специализированные теории влияния на личность или группу. К ним относятся теории учения, эго-психология, теория развития общины. В дополнение к ним полезно использовать знания о специфики частных проблем — умственной отсталости, преждевременного старения.
Шестое. Важное значение подхода к организациям как системам, подлежащим социальным изменениям, очевидно. Трехступенчатый, не комплексный подход к вопросам практики социальной работы — одиночный клиент, группа, община — нередко организует действия социального. работника в отрыве от содержания организационной структуры, и проблема перехода в его деятельности от группы к общине обычно обсуждается как вопрос чисто административный. Между тем сама организационная структура нередко становится мишенью воздействия социального работника, и ему нужно знать, как действовать в таких случаях.
Седьмое. Внимательный анализ агентств социальной работы показывает, что агентство — не только потенциальная мишень для воздействия, но иногда социальный работник вынужден вносить изменения именно в действия агентства для улучшения помощи клиентам. При этом надо учитывать возможности перемен в деятельности агентства под воздействием как извне, так и изнутри агентства.
Восьмое. Сотрудничая с системой действий для оказания влияния на конкретную мишень, проводник перемен должен действовать мягко, осторожно, непрерывно изучая способы и приемы деятельности агентства. Если оно не способствует достижению желательных перемен, надо выяснить причину дисфункции и только после этого пытаться изменить что-либо в его деятельности или структуре. Возьмем для иллюстрации межличностные раздоры в деятельности группы работников для решения конкретной задачи: если не устранить причины раздоров, задача окажется невыполнимой. Или посмотрим на ситуацию излечения ребенка с эмоциональными расстройствами в специальной лечебнице: он является мишенью воздействия на него одновременно сложной системы, состоящей из администраторов, медперсонала, социальных работников, учителей, поваров, сестры-хозяйки. Если эта система действия не координирует свои усилия по оказанию на ребенка согласованного с единым планом влияния, воздействия накладываются одно на другое самым противоречим образом, и ребенок может воспользоваться этим для манипулирования действиями разных лиц в своих интересах, и намеченных изменений не будет.
Девятое. Практики социальной работы, студенты и пишущие о ней обычно обсуждают вопросы улучшения отношений сотрудничества или преодоления конфликтных ситуаций между социальным работником и другими системами. Обсуждаются также проблемы манипулирования, защиты клиента, действий от имени клиента в противоположность действиям инициатора коммуникальных связей, учителя, помощника, советчика.
Адекватность использования проводником перемен различных отношений, ролевых позиций и стратегий можно пояснить на частном и наглядном примере переплетения самостоятельных систем, с которыми социальному работнику приходится иметь дело в конкретной ситуации. Заключением контрактов, трудовых соглашений с клиентами он устанавливает с системой клиентуры отношения сотрудничества на определенный срок. Если при этом система клиентуры состоит из тех же людей, что и система мишеней или система действия, или же частично переплетается с ними, социальный работник выбирает стратегию сотрудничества и выступает в роли организатора и учителя.
Однако, если система мишеней не совпадает с системой действий в рамках системы клиентуры, социальному работнику приходится, выбирать приемлемые и целесообразные отношения и роли. Его выбор зависит от готовности мишеней к переменам, а также от доступных видов, как на систему мишеней, так и на систему проводников перемен. Социальный работник может избрать либо роль организатора коммуникативных отношений, либо противника, или же формировать отношения сотрудничества.
В работе с клиентом лицом к лицу социальный работник руководствуется традиционными ценностными ориентациями на честные и независимые формы отношений. Если же система мишеней не совпадает с системой действия, он может выбрать тактику манипулирования, которая является отражением иных ценностей, если он уверен, что такая тактика приведет переменам в системе мишеней и тем самым поможет в решении проблем системы клиентуры.